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Competências
Experiência
Agent Support Client & Vendeur Digital
Freelance
2023-01 - 2025-12
Gestion de plus de 50 clients par mois via WhatsApp Business avec un temps de réponse inférieur à 15 minutes. Traitement complet des commandes, paiements Mobile Money et suivi après-vente, assurant une résolution de 95 % des réclamations sans escalade. Mise en place de stratégies de fidélisation, atteignant un taux de clients réguliers supérieur à 80 %. Rédaction de FAQ et de modèles de réponses pour améliorer l’efficacité du support. Utilisation d’outils CRM, Google Workspace et réseaux sociaux pour optimiser la communication.
Formação
Licence en Agronomie, Université de Kinshasa - UNIKIN
Idiomas
Français
native
Anglais
intermediate
Espagnol
intermediate
Última atualização: há 18 horas