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Competências
Experiência
Consultant IT / Ingénieur Support
FOUNDEVER, RABAT
2026-08 -
Assure la création et le suivi des incidents IT pour les clients, notamment la synchronisation d'intégration d'imprimantes au système Archange. Coordonne les équipes techniques pour garantir une compatibilité optimale des équipements. Utilise les outils de ticketing et de documentation pour assurer la traçabilité et la résolution rapide des incidents.
Consultant IT
ALTEN, FES
2020-08 - 2026-03
Responsable du backup technique, du traitement des stocks et de l'analyse des exigences fonctionnelles, incluant la participation aux phases de recette. Gère les incidents réseaux sur le périmètre FTTH, détecte et traite les incidents globaux via Jira, tout en collaborant avec les prestataires SOG et SOL30. Pilote et encadre les techniciens terrain, organise la formation des équipes locales et à Dakar, et met à jour les procédures (MODOP). Supervise la documentation des anomalies et assure la continuité du service pendant la période COVID.
Conseiller technique
Intelcia, EL JADIDA
2016-07 - 2020-08
Intervient sur les réseaux informatiques (configuration IP, Packet Tracer) et assure le support technique pour les clients ADSL et mobile. Utilise des outils tels que ServiceNow, Jira, ALF, AMS, et Active Directory pour la gestion des tickets et des incidents. Forme les équipes locales aux bonnes pratiques réseau et participe à la mise en place de solutions SAP et MS Project.
Ingénieur Support
ALLSER, CASABLANCA
2013-12 - 2015-09
Effectue l'audit et le suivi de la gestion du logiciel micro‑crédit, assurant la conformité des processus. Présente le logiciel aux clients, notamment lors de démonstrations chez Jaida CDG. Contribue à l'amélioration continue du produit en recueillant les retours utilisateurs et en documentant les exigences fonctionnelles.
Idiomas
Français
fluent
Anglais
fluent
Última atualização: há 4 dias