Customer Experience Lead

Agence et projets clients

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Responsable du support multicanal (e‑mail, tickets, chat, WhatsApp, Shopify) et du traitement des demandes clients. Gère les paiements, litiges et remboursements via Chargeflow et Stripe, tout en assurant la conformité des processus. Pilote l’e‑mail marketing avec Mailchimp (newsletters, segmentation, relance panier). Coordonne les équipes via Google Sheets, Slack, Notion et Airtable. Assure le suivi des KPI, l’analyse de performance et l’optimisation continue des processus CX.

Quality Coach

Agence et projets clients

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Contrôle la qualité des échanges clients et veille au respect des standards de service. Forme et coache les agents CX, élabore des plans d’amélioration et suit les résultats. Met en place des feedback loops pour augmenter la satisfaction client et la performance des équipes.

Onboarding Specialist

Agence et projets clients

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Gère l’onboarding des nouveaux clients après acquisition, en structurant les parcours, les outils et la documentation opérationnelle. Coordonne les lancements de projets CX et assure la stabilisation des processus. Collabore avec les équipes opérationnelles pour garantir une transition fluide.

E-commerce Customer Support Specialist

Opérations e‑commerce

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Traite les demandes clients, suit les commandes, livraisons, retours et remboursements. Gère les disputes de paiement et la coordination avec fournisseurs et logistique. Crée et envoie des newsletters, segmente les bases et relance les paniers abandonnés via des outils d’e‑mail marketing.

Customer Experience Specialist

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Assure la gestion omnicanale du support client (e‑mail, tickets, chat, réseaux sociaux, WhatsApp). Supervise le SAV, les litiges, remboursements et retours. Met en place des SOP et des actions d’amélioration continue, tout en suivant les KPI et la réputation en ligne.