Senior Agent Success Manager - IA Conversationnelle

A propos du poste

Rejoignez Decagon, le leader de l'IA conversationnelle, pour transformer l'expérience client de marques mondiales prestigieuses. En tant qu'Agent Success Manager, vous occuperez un rôle stratégique au cœur de notre croissance, en agissant comme le pont essentiel entre nos technologies d'IA de pointe et la réussite concrète de nos clients.

Missions principales

• Définir et structurer la fonction Agent Success pour optimiser l'impact client.
• Établir et entretenir des partenariats stratégiques avec des clients de référence.
• Accompagner les clients tout au long du processus de déploiement de leurs agents IA.
• Assurer une adoption optimale du produit en fournissant des insights et des outils de pilotage.
• Collaborer étroitement avec les équipes Produit et Ingénierie pour influencer la roadmap technique en fonction des besoins terrain.
• Communiquer avec aisance auprès d'interlocuteurs variés, des contributeurs individuels aux dirigeants C-level.

Profil recherché

• Plus de 4 ans d'expérience confirmée en gestion de la relation client (Customer Success) dans le secteur technologique (SaaS de préférence).
• Capacité démontrée à gérer des déploiements complexes et à influencer les décisions produit.
• Excellentes capacités de communication et aptitude à naviguer dans des environnements de haute technologie.
• Esprit analytique pour transformer les défis clients en opportunités d'amélioration produit.

Competences requises

• Gestion de comptes stratégiques (Account Management)
• Maîtrise des enjeux de l'Intelligence Artificielle et de l'automatisation
• Pilotage de déploiement technique (Implementation)
• Collaboration interfonctionnelle (Produit/Ingénierie)
• Communication exécutive (C-level engagement)