Agente de Loja – Atendimento ao Cliente em Telecomunicações

Sobre a vaga

O cliente, empresa de telecomunicações, procura um Agente de Loja para prestar apoio direto aos clientes, promovendo produtos e serviços e garantindo um atendimento de excelência.

Principais responsabilidades

• Atender clientes, esclarecer dúvidas e apresentar soluções adequadas aos seus perfis.
• Efetuar vendas de produtos e serviços, bem como registar ativações, renovações, cancelamentos e migrações de linhas.
• Gerir reclamações, encaminhar questões a outros departamentos e acompanhar a sua resolução.
• Manter a boa apresentação da loja, reportar constrangimentos ao supervisor e assegurar o cumprimento dos procedimentos internos.
• Verificar estado e componentes de telemóveis, realizar pré-análise de avarias e encaminhar para o departamento de terminais.

Perfil desejado

• Nível médio (12ª classe) ou equivalente.
• Pelo menos 1 ano de experiência em serviço ao cliente.
• Fluência em Português e Inglês, tanto escrito quanto falado.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e orientação para resultados.

Competências requeridas

• Excelente domínio de informática na ótica do utilizador.
• Boa capacidade de resolução de problemas e análise de situações.