Agente de Loja – Atendimento ao Cliente e Vendas

Sobre a vaga

O cliente, empresa de telecomunicações, procura um Agente de Loja para prestar apoio ao cliente, promover produtos e garantir a excelência no atendimento. A posição é presencial e envolve interação direta com os consumidores e com as áreas internas da empresa.

Principais responsabilidades

• Atender clientes, esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços e gerir reclamações até à sua resolução.
• Encaminhar solicitações para os departamentos competentes e acompanhar o follow‑up dos casos.
• Apresentar e vender produtos e serviços de acordo com as necessidades do cliente e os objetivos comerciais.
• Manter a loja organizada, reportar constrangimentos ao supervisor e garantir o cumprimento de políticas e procedimentos.
• Registar e ativar novos clientes, atualizar dados, abrir contratos e processar pagamentos de faturas.
• Suportar processos de renovação, cancelamento e migração de linhas, bem como prestar apoio em serviços de internet.
• Realizar verificações básicas de dispositivos móveis, identificar avarias e encaminhar ao departamento técnico quando necessário.

Perfil desejado

• Ensino médio completo ou equivalente.
• Pelo menos 1 ano de experiência em atendimento ao cliente.
• Fluência em Português e Inglês, tanto escrito quanto falado.
• Disponibilidade imediata para contrato a prazo certo.
• Nacionalidade moçambicana e residência próxima ao local da vaga.

Competências requeridas

• Domínio de informática na ótica do utilizador.
• Capacidade de resolução de problemas e orientação para resultados.
• Proatividade, autonomia e boa comunicação.
• Resistência ao stress e capacidade de análise e organização.

O que oferecemos

• Integração numa equipa dinâmica.
• Pacote de remuneração compatível com a experiência e qualificações.