Analista de Operações & Suporte Técnico

Sobre a vaga

Responsável por garantir o funcionamento eficiente da operação diária da TáAqui, acompanhando pedidos em tempo real e prestando suporte técnico e operacional a clientes, parceiros e estafetas. Atua na monitorização de sistemas e contribui para a melhoria contínua da experiência do utilizador e dos processos da plataforma.

Principais responsabilidades

• Acompanhar pedidos desde a criação até à entrega.
• Prestar suporte técnico e operacional a clientes, parceiros e estafetas.
• Monitorar o desempenho dos sistemas e aplicações da plataforma.
• Identificar, registar e resolver incidentes operacionais e técnicos.
• Coordenar a comunicação entre as partes envolvidas na operação.
• Apoiar testes de funcionalidades e validação de melhorias do sistema.
• Produzir relatórios operacionais e acompanhar indicadores de desempenho.
• Garantir a qualidade dos dados e o cumprimento dos procedimentos operacionais.

Perfil desejado

• Proatividade e espírito de iniciativa.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.
• Foco na experiência do cliente.
• Interesse por tecnologia, inovação e startups.
• Forte capacidade de aprendizagem e adaptação.

Competências requeridas

• Formação em Informática, Sistemas de Informação, Gestão, Engenharia ou áreas afins.
• Experiência em suporte técnico, operações ou atendimento ao cliente.
• Conhecimentos de ferramentas digitais e Microsoft Excel.