Atendente Multitarefa – Unidade Maputo

Sobre a vaga

O Atendente Multitarefa será responsável pelo atendimento ao cidadão na Unidade de Maputo, atuando na recepção, orientação, triagem e apoio administrativo. O cargo combina atividades presenciais, de back‑office e suporte digital, garantindo excelência na experiência do usuário.

Principais responsabilidades

• Recepcionar, acolher e orientar os usuários sobre os serviços disponíveis, incluindo triagem e distribuição de senhas.
• Conferir e validar documentos, assegurando autenticidade e cumprimento das exigências legais.
• Prestar suporte ao uso de totens e plataformas digitais governamentais.
• Executar atendimentos nos sistemas informatizados, coletar dados cadastrais e digitais, e emitir documentos oficiais e guias de pagamento.
• Organizar, classificar e arquivar documentos físicos e digitais, elaborando relatórios de atendimento quando necessário.
• Atuar proativamente em situações de contingência, como falhas de sistema ou interrupções de energia.

Perfil desejado

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
• Facilidade para aprender novos processos e sistemas.
• Disponibilidade para atuar em ambiente dinâmico e multifuncional.

Competências requeridas

• Excelente comunicação oral e escrita, empatia e cordialidade.
• Flexibilidade, dinamismo e capacidade de lidar com imprevistos.
• Organização, disciplina e atenção aos detalhes.
• Comprometimento com a qualidade do atendimento e satisfação do cidadão.