Gestor de Operações e Melhoria Contínua

Sobre a vaga

Procuramos um Gestor de Operações e Melhoria Contínua para liderar as atividades diárias, garantir o cumprimento de objetivos, prazos e padrões de qualidade, e impulsionar a eficiência operacional em Maputo.

Principais responsabilidades

• Liderar e supervisionar as operações diárias, assegurando o cumprimento de metas e padrões de qualidade.
• Gerir equipas, distribuir responsabilidades, acompanhar desempenho e promover autonomia.
• Identificar ineficiências, antecipar riscos e implementar melhorias contínuas nos processos.
• Desenvolver e aplicar procedimentos operacionais (SOPs) e monitorar KPIs e SLAs.
• Melhorar a experiência do cliente, a qualidade do atendimento e a resolução de reclamações.

Perfil desejado

• Proativo, identifica problemas e propõe soluções sem depender de instruções constantes.
• Orientado ao detalhe, garante rigor, qualidade e consistência na execução.
• Estratégico e pragmático, transforma objetivos em planos operacionais concretos.
• Ágil e adaptável, responde rapidamente a mudanças e desafios.
• Líder exigente, desenvolve equipas, estabelece padrões e responsabiliza colaboradores.

Competências requeridas

• Mestrado (preferencialmente MBA) em Gestão de Operações, Engenharia Industrial, Logística ou áreas afins.
• Mínimo de 5 anos de experiência comprovada em gestão de operações, preferencialmente em logística, e‑commerce ou distribuição.
• Experiência em liderança de equipas e gestão de desempenho.
• Conhecimento de metodologias Lean, Six Sigma ou Agile (vantagem).
• Domínio de ferramentas de análise operacional como Excel e Power BI.