Oficial de Cobranças – Recuperação de Empréstimos

Sobre a vaga

O Oficial de Cobranças será responsável por apoiar a recuperação de empréstimos em atraso e impulsionar iniciativas de retenção e fidelização dos clientes em uma empresa de telecomunicações. O foco está no reengajamento dos clientes, na promoção de comportamentos responsáveis de reembolso e no fortalecimento das relações.

Principais responsabilidades

• Contactar clientes com empréstimos em atraso e apoiar a regularização das obrigações.
• Realizar atividades de envolvimento precoce com clientes em risco.
• Acompanhar carteiras atribuídas para melhorar o desempenho dos pagamentos.
• Educar os clientes sobre opções de reembolso e uso responsável dos serviços financeiros.
• Apoiar a implementação de acordos de reembolso flexíveis quando aplicável.
• Construir e manter relações positivas, identificando necessidades e fornecendo apoio adequado.
• Executar iniciativas de retenção para reduzir a rotatividade de clientes.
• Promover a satisfação e lealdade do cliente através de um envolvimento atempado e profissional.

Perfil desejado

• Ensino Médio geral, técnico ou certificação em área relevante.
• Mínimo de 2 anos de experiência em cobranças, call center ou função semelhante no setor de serviços financeiros.
• Entre 1 a 3 anos de experiência em atendimento ao cliente, cobranças ou televendas.
• Conhecimento básico de produtos de crédito, poupança e seguros.
• Compreensão dos processos de cobrança e atendimento ao cliente.
• Familiaridade com tratamento de chamadas e técnicas de envolvimento.
• Disponibilidade para contrato a prazo certo de 1 ano.
• Residência no local da vaga será considerada vantagem.

Competências requeridas

• Conhecimento das aplicações do Microsoft Office.

O que oferecemos

• Condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade.
• Oportunidades de desenvolvimento pessoal.