Supervisor da Linha do Cliente

Sobre a vaga

A FirstRand Group procura um Supervisor da Linha do Cliente para liderar e inspirar a sua equipa, garantindo uma experiência de serviço excepcional, a eficiência operacional e o alcance dos indicadores de desempenho da área. As candidaturas encerram em 17 de novembro de 2026.

Principais responsabilidades

• Supervisionar e apoiar a equipa de Agentes da Linha do Cliente.
• Monitorar e gerir indicadores de desempenho, produtividade e qualidade.
• Realizar sessões de coaching e desenvolvimento da equipa.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas e requisitos regulatórios.
• Gerir situações escaladas e apoiar na resolução de casos complexos.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos processos operacionais.
• Apoiar a integração e formação de novos colaboradores.

Perfil desejado

• Licenciatura em Gestão, Administração de Empresas, Banca ou área relacionada.
• Mínimo de 3 anos de experiência em Contact Center ou Atendimento ao Cliente.
• Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipas.

Competências requeridas

• Conhecimento de sistemas de Contact Center, CRM e gestão de casos.
• Fortes competências de liderança, comunicação e orientação para resultados.
• Resolução de problemas, capacidade analítica e forte orientação para o cliente.