Técnico(a) Operacional e Experiência ao Cliente – África do Sul

Sobre a vaga

O(a) candidato(a) será responsável pelo processamento de encomendas, acompanhamento operacional dos envios e resposta às questões dos clientes, assegurando uma experiência eficiente, profissional e alinhada com os padrões da empresa.

Principais responsabilidades

• Prestar apoio e atendimento aos clientes através dos canais de comunicação da empresa
• Responder a dúvidas, reclamações e pedidos de informação de forma profissional e atempada
• Processar e gerir todas as encomendas provenientes da África do Sul
• Registar e actualizar informações operacionais nos sistemas internos
• Elaborar relatórios operacionais quando necessário
• Colaborar com as equipas operacionais para assegurar a entrega eficiente das encomendas
• Utilizar e manter actualizadas as plataformas e ferramentas tecnológicas da empresa
• Apoiar na implementação de novos processos e sistemas operacionais

Perfil desejado

• Proactivo(a) e responsável
• Orientado(a) para o cliente
• Organizado(a) e metódico(a)
• Vontade de aprender e crescer profissionalmente
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de iniciativa

Competências requeridas

• Experiência prévia em atendimento ao cliente
• Experiência em funções administrativas ou operacionais (vantagem)
• Bons conhecimentos de Microsoft Word e Microsoft Excel
• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita
• Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe
• Facilidade de aprendizagem e adaptação a novas tecnologias
• Disponibilidade para aprender e utilizar novos softwares e ferramentas digitais
• Capacidade de trabalhar em equipa e sob pressão