Agente do Call Center e Followup

Sobre a vaga

O Call Center da GiveDirectly desempenha um papel vital ao conectar doadores e beneficiários nas transferências de dinheiro. Buscamos um Agente de Call Center e Follow‑up para atuar em Maputo, garantindo atendimento de qualidade e apoio ao programa.

Principais responsabilidades

• Atender chamadas inbound de destinatários, responder dúvidas e encaminhar questões conforme necessário.
• Registrar e categorizar todas as consultas ou reclamações no sistema interno.
• Realizar chamadas outbound para inquéritos, recolhendo dados e feedback para aprimorar o programa.
• Executar inquéritos de acompanhamento com beneficiários, tanto remotamente quanto presencialmente.
• Identificar e comunicar casos de proteção, extorsão, roubo ou fraude às equipes responsáveis.
• Monitorar o cumprimento das diretrizes do projeto, incluindo elegibilidade e validação de identidade.

Perfil desejado

• Boa comunicação oral em Nyungwe e português.
• Capacidade de seguir guias e protocolos de forma consistente.
• Comprometimento com a missão da organização e ética de trabalho.

Competências requeridas

• Experiência prévia em atendimento telefônico ou call center.
• Habilidade para registrar informações em plataformas digitais.
• Capacidade de identificar tendências nas chamadas e relatar ao gestor.

O que oferecemos

• Salário bruto mensal de 56.880,00 MZN.
• Contrato inicial de 3 meses, com possibilidade de renovação.
• Ambiente de trabalho colaborativo, analítico e não hierárquico.