ATM Supervisor

Empowering Africa’s tomorrow, together…one story at a time.With over 100 years of rich history and strongly positioned as a local bank with regional and international expertise, a career with our family offers the opportunity to be part of this exciting growth journey, to reset our future and shape our destiny as a proudly African group.My Career Development Portal: Wherever you are in your career, we are here for you. Design your future. Discover leading-edge guidance, tools and support to unlock your potential. You are Absa. You are possibility.Job SummaryGarantir que os ATMs funcionem de forma segura, confiável e centrada no cliente, assegurando: Alta disponibilidade das ATMs. Boa gestão de numerario. Resolução rápida de problemas.O cargo também deve garantir o cumprimento das políticas do Absa, controlar riscos, melhorar a experiência do cliente e apoiar o crescimento do negócio através de uma boa gestão da rede de ATMs.Job DescriptionCumprir os objectivos definidos e alinhados com o negócio.Desenvolver-se profissionalmente e melhorar continuamente as suas competências.Estar actualizado sobre políticas, normas e regras do internas e regulatórias.Conhecer bem os sistemas e equipamentos de ATMs.Sugerir melhorias para desempenho e redução de custos.Apoiar iniciativas de invação e melhoria contínua.Garantir que as ATMs tenham sempre numerário dentro dos limites aprovados.Monitorar o uso das ATMs e sugerir ajustes.Manter pelo menos 95% de disponibilidade das ATMs.Acompanhar o funcionamento das ATMs e resolver falhas rapidamente.Investigar reclamações dos clientes e responder dentro do prazo.Fazer análise das causas dos problemas e implementar soluções.Garantir que cartões retidos sejam recolhidos e entregues às agências em até 72h.Controlar custos relacionados as ATMs.Garantir que todas as transações sejam registadas e conciliadas correctamente nos sistemas.Cumprir todos os procedimentos de gestão de numerário e ATMs.Garantir cumprimento de políticas internas e regras legais.Implementar controlos para evitar fraude e perdas de numerário.Identificar e reportar actividades suspeitas (AML).Apoiar investigações e corrigir problemas.Fazer contagens de numerário conforme normas.Garantir segurança e controlo do numerário sob sua responsabilidade.Cumprir padrões de segurança física.Garantir que documentos estejam prontos para auditorias.Resolver questões de auditoria rapidamente.Completar todas as formações obrigatórias.Promover cultura de controlo e gestão de risco.Gerir a equipa de ATMs remotos para alcançar bons resultados.Criar um ambiente de trabalho positivo.Definir objectivos claros e acompanhar desempenho.Dar formação, feedback e avaliações à equipa.Garantir execução disciplinada do trabalho.Identificar riscos e problemas operacionais e resolver.Engajar com parceiros e fornecedores.Garantir boa coordenação entre todas as partes.Assegurar cumprimento de SLAs e objectivosEducationHigher Certificates and Advanced National (Vocational) Certificates: Business, Commerce and Management Studies (Required) Show more Show less