Assistente Operacional de ATM (m/f)

Sobre a vaga

Uma instituição financeira prestigiosa procura um assistente operacional de ATM (m/f) em Moçambique. A função centra-se na monitorização das máquinas de cajador, na resolução de avarias e na gestão de reclamações, com apoio às áreas de balcão e linha do cliente.

Principais responsabilidades

• Monitorizar a disponibilidade das ATMs para transações e reportar a indisponibilidade aos balcões e à linha do cliente, indicando a acção de remediação (intervenção de 1ª linha)
• Reportar ao TI e/ou ao provedor de serviços a necessidade de intervenção técnica, remota ou presencial, para verificar comunicações, hardware e software (intervenção de 2ª linha)
• Reportar ao provedor de serviços interno quando a avaria seja causada pelas condições do espaço (energia eléctrica, ar condicionado)
• Ajudar na gestão de reclamações: registo, análise e desfecho, com informação precisa e respeito pelos prazos de resposta
• Propor alterações ou melhorias aos processos e sistemas e relatar reclamações não fechadas a tempo
• Aplicar as políticas e regulamentos e dar suporte pontual à rede de balcões e à linha do cliente

Perfil desejado

• Nível médio geral
• Mínimo de 1 ano de experiência nas tarefas descritas
• Nacionalidade moçambicana
• Dinamismo, responsabilidade, capacidade de trabalho em equipa e forte capacidade de comunicação e argumentação

Competências requeridas

• Excelente capacidade de comunicação escrita e oral em português e inglês
• Conhecimento de ferramentas de trabalho: Excel, PowerPoint e Word

A oportunidade integra uma equipa forte e dinâmica, com um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência. Data limite de candidatura: 15 de Novembro de 2026.