Controlador de Operações (m/f)

Sobre a vaga

O cliente, uma empresa de prestígio no setor de logística, procura um Controlador de Operações para gerir a documentação física e digital de remessas, assegurando a conformidade dos processos até ao desembaraço aduaneiro.

Principais responsabilidades

• Abrir e fechar processos de documentação física relativa a remessas, garantindo que toda a documentação de carga esteja arquivada antes de considerar o arquivo encerrado.
• Verificar a lista de verificação da documentação e assegurar a sua conformidade.
• Registrar arquivos no sistema de gestão de cargas utilizado pela empresa.
• Coordenar com o despachante a receção da documentação correta antes da submissão à alfândega.
• Gerir o DU, assegurando a sua receção atempada.
• Emitir e enviar facturas dentro dos prazos, garantindo a entrega ao cliente.
• Manter registos de PODs e outros documentos enviados aos clientes.
• Orientar o funcionário administrativo quanto às ferramentas necessárias para cumprir os níveis de serviço.
• Enviar atualizações diárias de rastreio aos clientes e fazer follow‑up de assuntos urgentes.
• Comunicar diariamente com o gestor de operações e escalar questões quando necessário.
• Manter contacto constante com despachantes, contas AP/AR e fornecedores secundários, fornecendo informações para projeções financeiras e avaliação de desempenho.

Perfil desejado

• Foco prioritário no atendimento ao cliente e na comunicação profissional por e‑mail e telefone.
• Capacidade de compreender integralmente os processos de implementação do cliente, incluindo requisitos específicos, taxas, SOP e condições de pagamento.
• Proatividade na resolução de questões sensíveis e urgentes.

Competências requeridas

• Conhecimento de processos de documentação de carga e desembaraço aduaneiro.
• Familiaridade com sistemas de gestão de cargas.
• Habilidade para gerir DU, facturação e registos de POD.
• Boa comunicação escrita e verbal em português.
• Capacidade de coordenar com despachantes, contas AP/AR e fornecedores.