Subgerente do Balcão - Pemba

Sobre a vaga

O Subgerente do Balcão será responsável por apoiar o Gerente na gestão operacional, comercial e administrativa da unidade, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o cumprimento das normas de risco e compliance.

Principais responsabilidades

• Implementar a estratégia comercial do balcão e promover aquisição, retenção e fidelização de clientes.
• Alcançar metas de vendas de produtos e serviços bancários, identificando oportunidades de negócio.
• Monitorar indicadores de desempenho comercial e propor ações corretivas.
• Garantir a eficiência dos processos operacionais, cumprimento de SLAs e correta execução das transações.
• Supervisionar a tesouraria, numerário, abertura e encerramento diário das operações.
• Gerir reclamações e solicitações dos clientes de forma célere.
• Promover a adoção de canais digitais e produtos estratégicos do banco.
• Desenvolver a equipa do balcão através de coaching, formação e gestão de desempenho.
• Assegurar o cumprimento de políticas internas, requisitos de KYC, AML e controles operacionais.
• Participar de auditorias, reportar riscos operacionais e elaborar relatórios de desempenho.

Perfil desejado

• Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças, Contabilidade, Administração ou áreas afins.
• Experiência de 3 a 5 anos no sector bancário, com foco em gestão operacional e desenvolvimento de negócios.
• Experiência prévia em liderança ou supervisão de equipas será considerada uma vantagem.

Competências requeridas

• Conhecimento de produtos e serviços bancários.
• Conhecimento de gestão de risco e compliance.
• Familiaridade com requisitos de KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering).