Técnico de Help Desk de TI

Sobre a vaga

Prestar suporte técnico aos utilizadores, solucionando incidentes e pedidos relacionados com sistemas e tecnologias de informação. Garantir a resolução eficaz de problemas complexos, apoiar a implementação de novos sistemas, formar utilizadores e assegurar elevados níveis de serviço.

Principais responsabilidades

• Prestar um serviço de excelência, assegurando a rápida e eficaz resolução de solicitações dos utilizadores.
• Gerir e acompanhar pedidos e incidentes reportados ao Help Desk de TI.
• Garantir tempos de resposta adequados e uma comunicação eficaz com os utilizadores.
• Executar iniciativas de Help Desk alinhadas com os objetivos estratégicos da organização.
• Assegurar o cumprimento dos requisitos de governação, auditoria e legislação aplicáveis à área de TI.
• Resolver incidentes técnicos e prestar suporte de segunda linha para problemas mais complexos.
• Analisar tendências de incidentes e propor melhorias nos processos e sistemas.
• Encaminhar e acompanhar incidentes que exijam suporte especializado.
• Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
• Contribuir para a rentabilidade do negócio através de soluções tecnológicas eficientes.
• Identificar oportunidades para aumentar a eficiência operacional e a otimização de custos.

Perfil desejado

• Experiência comprovada em suporte técnico de TI.
• Forte capacidade de resolução de problemas e orientação ao cliente.
• Conhecimento de processos de governação de TI.
• Capacidade de atuar de forma autónoma em ambientes dinâmicos e exigentes.

Competências requeridas

• Licenciatura ou Diploma nas áreas de Engenharia Informática, Engenharia de Redes e Telecomunicações, ou áreas afins.
• Certificações técnicas aplicáveis à função.
• Cinco anos de experiência em suporte técnico ou funções relacionadas.