Gerente de Balcão

Sobre a vaga

O banco procura um Gerente de Balcão para liderar a agência, garantir a qualidade dos serviços e fortalecer o relacionamento com os clientes. O profissional será responsável por coordenar as operações diárias e representar a instituição a nível local.

Principais responsabilidades

• Gerir as operações diárias da agência, assegurando a continuidade e a qualidade dos serviços.
• Liderar, supervisionar e desenvolver a equipa da agência.
• Garantir um excelente atendimento ao cliente, promovendo a fidelização e a satisfação.
• Gerir e monitorar a carteira de clientes, identificando oportunidades de negócio.
• Alcançar as metas comerciais de captação de depósitos, crédito e venda de produtos e serviços.
• Supervisionar as operações de caixa, tesouraria e controlo de caixa.
• Assegurar o cumprimento das políticas internas, regulamentos do Banco Central e normas de conformidade (KYC, AML, prevenção de fraudes).
• Analisar riscos operacionais e de crédito dentro dos limites da agência.
• Resolver reclamações e situações delicadas com os clientes de forma profissional.
• Elaborar relatórios operacionais, comerciais e financeiros para a agência.
• Utilizar adequadamente os sistemas bancários e ferramentas tecnológicas.

Perfil desejado

• Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças, Contabilidade, Administração de Empresas ou áreas afins.
• Entre 3 e 5 anos de experiência no setor bancário, preferencialmente em gestão de agências ou equipas de vendas bancárias.

Competências requeridas

• Conhecimento das normas de conformidade bancária (KYC, AML, combate ao branqueamento de capitais).
• Gestão de riscos e controlo interno.
• Domínio de sistemas bancários e ferramentas informáticas, especialmente MS Office.