Gestor de Clientes – PME

Over de functie

Als Gestor de Clientes – PME ben je verantwoordelijk voor het versterken van klantrelaties, het identificeren van zakelijke kansen, het aantrekken van nieuwe klanten en het waarborgen van hoge klanttevredenheid binnen het segment van kleine en middelgrote ondernemingen (KMO’s).

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren en laten groeien van een portefeuille van KMO‑klanten, met focus op het behalen van individuele en corporate doelstellingen.
• Identificeren en exploiteren van nieuwe zakelijke kansen, inclusief acquisitie van nieuwe klanten en uitbreiding van de portefeuille.
• Cross‑selling van bankproducten en -diensten (kredieten, deposito’s, trade finance, valutawissel, verzekeringen, digitale oplossingen) om de omzet en winstgevendheid te verhogen.
• Evalueren en monitoren van kredietaanvragen, limieten, garanties en zekerheden conform interne beleidsregels en de Moçambikaanse wetgeving.
• Implementeren van strategieën om klanttevredenheid en retentie te verbeteren, inclusief regelmatige bezoeken en het bijhouden van CRM‑registraties.
• Op tijd leveren van rapportages en relevante informatie voor de performance‑evaluatie van de portefeuille.
• Nauwe samenwerking met interne afdelingen (Krediet, Juridisch, Risico, Operaties, productunits) om geïntegreerde oplossingen te bieden.
• Leiden en coachen van Relatie‑assistenten, hun professionele ontwikkeling stimuleren en hoge prestatienormen waarborgen.

Gewenst profiel

• Afgeronde bachelor in Bedrijfskunde, Accounting, Economie of een gelijkwaardige richting.
• Minimaal 5 jaar ervaring in de financiële of bancaire sector, specifiek in relatiebeheer voor KMO‑klanten.
• Gedegen kennis van kredietanalyse, risicobeheer en bankproducten.
• Uitstekende communicatieve en onderhandelingsvaardigheden.
• Basiskennis van financiële analyse (balans, resultatenrekening, cash‑flow).
• Vloeiend in Portugees en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met CRM‑systemen.
• Goede beheersing van MS Office.